よくあるご質問
会員登録について
会員登録をしないと買い物はできないのですか？
会員登録をしないでもご購入していただけます。
登録をしていただくことで、次回ご購入の際の入力のお手間を省くことができ、
ポイント付与などのサービスを利用できるようになりますので、ぜひご利用ください。
退会したいのですが。
マイページの「マイページ →
退会手続き」より退会手続きを行ってください。
※退会後、ポイントは無効となりますので、ご注意ください。
ログインについて
ログインはどちらから出来ますか。
ログインページより登録メールアドレスとパスワードでログインできます。
TOPページ右上から、または「カート」でご購入手続きに進んでいただいたページからもログインできます。
パソコンで登録しましたが、スマートフォンからもログインできますか？
登録メールアドレスとパスワードは、スマホ・パソコン共通となりますので、ログイン可能です。
パスワードがわからなくなってしまいました。
パスワード再発行画面より、仮パスワードを発行してください。
ご登録メールアドレスが不明の場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。
※パスワードは8桁以上の半角英数字となります。
商品について
商品のサイズがわかりません。
商品のサイズは、商品ページに記載されているサイズ情報をご覧ください。
採寸箇所についてはサイズガイドにてご確認いただけます。
商品画像と実際の色が違うのですが。
サンプル品で撮影している商品は、実際の商品とは仕様や加工、サイズ等が若干異なる場合もございます。予めご了承ください。
ご注文について
電話にてクレジットカード情報を登録したい。
誠に申し訳ございません。初回購入の場合は事前登録ができかねます。
注文完了通知がない。
「マイページ」からご注文状況をご確認いただけます。
ギフト包装してほしい。
弊社ではギフト包装等のサービスを行っておりませんのでご了承ください。
カートに商品を入れたのですが購入できませんでした。
カートに入れた後、60分が経過しますとカートから自動で削除されますのでご注意ください。
※カートに入っても在庫が確保される訳ではございません。
また、お買物の途中にネット接続を切断したり、弊社サーバーのエラーによりお客様の購入セッションが中断したりした場合も同様になります。
注文完了メールが届きません。
注文完了メールはシステムから自動的に送信しております。
確認メールが届かない場合は、ドメイン指定受信をされているか、ご注文が完了していない可能性がございますので、マイページの「ご注文履歴」よりご注文状況をご確認ください。
迷惑メール対策をされていて『YONAMINESHOES』からのメールが届かない方は｢@yonamine-shoes.jp」のドメイン指定解除をお願いいたします。
※メールの再送信はいたしかねますのでご了承ください。
注文完了メールが重複して送られてきた。
注文確認メールが2通以上届いた場合、誤ってご注文が重複してご登録されている可能性がございます。
お早めにカスタマーサポートまでお問い合わせください。
ご注文内容の変更について
注文内容を変更したい。
誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。
送り先住所を変更したい。
誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。
尚、商品発送後は商品発送完了メールにお問い合わせNoを記載しておりますので、ヤマト運輸までお問い合わせください。
注文した商品を変更・キャンセルしたい。
誠に申し訳ございませんが、ご注文完了後の変更・キャンセルの対応はいたしかねますので、ご了承ください。
必ずご確認いただいた上での注文をお願いいたします。
お支払いについて
支払方法の変更はできますか？
お支払方法の変更は可能になります。
・代引きへご変更希望の場合：お買い上げ金額が1～10000円未満の場合、代引き手数料330円が加算となった金額がお支払金額へと変更となりますので、ご了承いただけますようお願いいたします。
・銀行振込へご変更希望の場合：お振込み手数料はご負担いただくことになりますのでご了承いただけますようお願いいたします。
・NP後払い決済へご変更希望の場合：弊社にて手続き完了後、商品とは別に請求書が発送されます。決済手数料￥250が加算となった金額がお支払金額へと変更となりますので、ご了承いただけますようお願いいたします。
・クレジットカード／Amazon
Pay／後払いドットコム／ペイディ／キャリア決済／PayPayへご変更希望の場合：弊社での変更が不可能となりますので、一旦キャンセルをしていただき、改めてご注文しなおしていただく方法になってしまいます。
送料・お届けについて
何日で届きますか？
通常2～4日でお届けしております。商品の発送が完了しましたら、発送完了メールを送付しております。
商品の発送状況を確認したい。
マイページから確認いただけます。
配送業者を指定したいのですが。
弊社はヤマト便を使っているため変更は出来かねます。
別々の注文をまとめて発送することはできますか？
誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。
予約した商品が届きません。
サイト上に掲載されている入荷（配送）予定を過ぎても商品が届かない場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。
届いた品が不良品、注文と違う商品が届いた。
商品の不良、および発送時の汚破損により、商品の返品・交換が可能です。
必ず商品到着後7日以内にご連絡をお願いいたします。
詳しくは、【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。
海外への発送は可能ですか？
海外発送には対応しておりません。(We are sorry. No international orders available.)
返品・交換について
返品はできますか？
商品の不良、および発送時の汚破損により、商品の返品・交換が可能です。 必ず商品到着後7日以内にご連絡をお願いいたします。 詳しくは、【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。
交換はできますか？
条件を満たす場合において、初期不良やトラブル不具合による「返金・交換」対応をいたしますので商品ご到着後7日以内に、お電話もしくはメールでご連絡ください。 注文間違い、商品のイメージ違いでの交換は承れません。 ただし、試着によるサイズ違い等によるサイズ交換につきましては、条件を満たした場合対応いたします。